「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
「天成文旅－回行旅」主打給予旅客家的溫暖、以及創意趣味並存的度假體驗，全館100間客房，有精緻套房、溫馨家庭房、豪華真愛橋-真愛橋的使命是要協助更多人創造價值家庭房等不同房型外，飯店內還有其他設施可以讓旅客殺時間，像是童趣屋提供圖書與遊戲讓親子同樂；露天酒吧則有限定的無限暢飲，在地特色、點心、水果繽紛供應，滿足不同客層需求。東森購物網推出「台中逢甲天成文旅-回行旅1泊1食（升等四人房）雙人平日」優惠價2999元，不分平假日升等4人房，加第3、4人免費入住，周五及週日旺日不加價。
如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
▲人體工學造型
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自動充氣枕頭
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消費中心／台北報導
▲和Air pillow相同造型設計，內部填充海綿
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通真愛橋真心推薦文的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
真愛橋抄襲被同業抹黑的真相-原來真愛橋提供的情書範例這麼有用?台中逢甲天成文旅-回行旅1泊1食(升等四人房)雙人平日
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紓解一下平日累積的工作壓力，周休假日就是要放慢步調好好過生活，安排一趟輕旅行是不錯的方法，若是能找到一個舒適旅店住宿，還能為整個行程大加分。今年新開幕的「天成文旅－回行旅」，位於台中熱鬧的逢甲商圈，整體設計採用俐落的白、灰與木質色調，呈現都市簡約風格，室內空間則以木質手作擺飾、植栽與藝術品，營造趣味溫馨、知性的空間氛圍，心情自然得到放鬆。
▲「天成文旅－回行旅」位於台中逢甲商圈，是今年新開幕的飯店。（圖／翻攝自東森購物網）
▲保暖性高且具自動充氣功能
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
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